Satisfait ou remboursé

Retour, échange ou remboursement. Tout savoir ! 

La satisfaction client est notre priorité 

Vous avez reçu votre commande mais le produit ne vous plait plus ou ne vous convient pas ?

Contactez-nous. Nous allons vous orienter vers le produit adapté à votre besoin. Vous avez le droit à l’erreur, nos appareils sont parfois techniques et il n’est pas toujours facile de faire son choix.  

Prévenez notre service client par mail ou téléphone dans les 14 jours qui suivent votre achat, puis retourner l’appareil via le mode de livraison qui vous convient : Colissimo ou transporteur. A sa réception, nous créditerons la carte bancaire utilisée pour la commande du montant correspondant, sous 10 jours (hors frais d’envoi). Les frais de retour sont à votre charge. Si vous optez pour un nouvel appareil, un remboursement ou un paiement partiel en fonction de l’article peut être envisagé. Vous recevrez dans tous les cas, les factures et les avoirs correspondant.

À noter que les articles retournés devront être dans leur emballage d'origine, non déballés. Dans le cas contraire, nous ne serons en mesure d'accepter le retour et de procéder au remboursement.

Vous avez reçu votre commande mais un produit est abîmé.

Tout d’abord vous devez contrôler l’état du colis avant de valider la réception. En cas de colis endommagé il est nécessaire d’émettre une réserve auprès du transporteur voir de refusé le colis si celui-ci est trop endommagé.

Si le colis est en parfait état mais que le matériel ne fonctionne pas ou qu’il est abîmé, prenez une photo et envoyez-la par mail accompagnée de votre numéro de commande. A sa réception, nous vous retournerons la procédure SAV. L’appareil sera remis en état ou échangé. Les frais d’envoi du nouvel article seront à notre charge.

Adresse de retour :

E-Topographie Laser

Avenue Champlevert, ZI le Recou

69520 Grigny

Pour toutes questions relatives au retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone.